盘清物业家底
归集企业备案、在管项目、房屋与设施设备信息，形成清晰的物业管理底数。
围绕物业管理，服务多方协同
连接政府、企业与业主
- 政府监管
- 物业企业
- 物业员工
- 住户服务
掌控服务效能
关注报修响应、投诉处理与设备维保，记录服务过程与处理反馈。
强化资金监管
围绕公共收益和住宅专项维修资金，记录收支、公示、表决与审核过程。
AI 知识辅助 · 场景示例
查阅处置规范，
沟通有据可依
围绕报事报修提供知识查询、处置规范与沟通话术参考，记录知识引用，辅助一线服务。
知识分类管理
按设备维修、违规养犬等分类组织知识条目，维护知识内容与相关附件。
处置与沟通参考
按工单场景查阅处置规范与沟通话术，为物业人员提供即时参考。
知识引用留痕
关联工单与知识条目，记录引用时间与引用人，便于查询知识使用情况。
知识辅助场景示例
楼道堆放杂物堵塞逃生通道
处置要点
- 核实堵塞位置与通行情况，记录现场问题。
- 查阅小区管理规约及公共通道相关知识条目。
- 沟通清理安排，跟进处理并记录反馈。
沟通参考
您好，为了大家通行安全，请及时清理楼道内的堆放物品。如需协助，欢迎联系物业服务人员。
示例知识主题 · 楼道堆放杂物堵塞逃生通道
以上为预设场景示例，用于说明知识辅助方式。处置建议由工作人员核实后采用。
设备维修
处置要点
- 了解设备位置、故障现象与报修信息。
- 查阅相应维修知识与操作规范，供专业人员参考。
- 按实际工单流程跟进处理，向报修人反馈进展。
沟通参考
您好，请提供设备位置和故障现象，方便工作人员核实并安排处理。处理进展会及时向您反馈。
示例知识分类 · 设备维修
业主出门遛狗不牵绳
处置要点
- 核实事发位置、现场情况与反馈内容。
- 查阅养犬知识及小区管理规约，整理沟通要点。
- 提醒牵绳看护，跟进处理并记录反馈。
沟通参考
您好，在公共区域遛狗请使用牵引绳并妥善看护，感谢您一起维护邻里安全与社区整洁。
示例知识分类 · 违规养犬知识库
政府监管、企业应用与居民服务
让日常服务，
在不同角色间有序衔接
- 01
政府监管
掌握企业与项目底数
关注服务与资金使用 - 02
物业企业
统筹项目与从业人员
规范日常服务 - 03
物业员工
处理报事报修
记录巡检维保 - 04
业主参与
查阅公示与服务信息
参与小区公共事务
资产建档、项目备案、业主决策、阳光服务、资金监管、安全巡检
围绕物业管理的核心业务
资产建档与项目备案
归集小区、房屋、企业与人员信息，记录项目备案及物业服务关系。
小区 · 企业 · 从业人员报事报修与安全巡检
衔接报修受理、派单处理、反馈回访与设备巡检维保，服务过程留痕可查。
工单处理 · 巡检维保业主决策与阳光服务
围绕业主表决、业委会选举与信息公开，便于业主了解小区事务、参与共同管理。
表决 · 选举 · 公示公共收益与维修资金
围绕公共收益收支和住宅专项维修资金使用，记录公示、表决与审核过程。
收支公示 · 资金监管阳光服务 · 业主参与
小区事务公开透明，
业主参与有据可查
查阅政策法规、服务标准与公共收益公示，参与业主表决、业委会选举与问卷调查。
- 查阅公开信息
- 参与业主决策
- 跟进服务进展
政府有效监管 · 企业规范服务 · 业主广泛参与
让服务规范有序，
让业主广泛参与
从资产建档、项目备案到业主决策、安全巡检，围绕小区日常，服务政府监管、企业运营与业主参与。